你留下的信息，用在哪里、留多久

适用范围

本说明适用于你在江南体育网页版与移动端自适应页面上的使用过程，包括浏览赛程中心、翻阅华人导航页、使用收藏页侧栏、在帮助中心按步骤排查加载与兼容问题，以及通过客服邮箱或电话与我们联系。

桌面端、平板与手机共用同一套赛程与帮助数据，各类设备的处理方式保持一致。站点的使用规则、信息来源与兼容提示，可以对照访问说明一起阅读。

收集的信息类型

我们只处理与查赛程、找入口、排故障直接相关的信息。按来源可以分成四类：

• 访问信息 访问的页面地址、访问时间、浏览器类型、设备类型与粗略的地区范围。这类信息帮助我们判断页面在你的设备上能否正常呈现。
• 兼容排查信息 当你在帮助中心按轨道排查时，可以主动填写设备型号、系统版本、浏览器内核与当前网络环境，便于我们对照判断加载异常的原因。你可以只填必要的部分。
• 收藏与浏览记录 收藏的常用入口、已经读过的帮助步骤、最近查看过的赛程日期。这些记录保存在你当前使用的浏览器本地，换设备不会跟随，也可以随时清除。
• 联系信息 你通过客服邮箱或电话沟通时提供的邮箱、电话号码，以及你主动附上的设备信息与问题描述。

使用目的

信息只服务于下面这几件事，超出这些用途的处理不会发生：

• 赛程展示 按你选择的日期与项目呈现赛事条目，并记住你的筛选项，下次打开时少点几步。
• 入口收藏 把常用页面留在侧栏，回访时直接进入，不必每次重新翻找。
• 兼容排查 对照设备与网络信息，定位打不开、切换通道异常这类问题出在哪一环。
• 服务回复 核对你的问题描述、回访处理进度，避免同一件事反复描述。
• 访问安全 识别异常请求与高频失败访问，保持站点在赛季高峰时段依然稳定。

本地缓存与 Cookie

站点使用浏览器本地存储与少量 Cookie 记住你的使用状态：已读的帮助步骤不再重复展开，收藏的入口留在侧栏，上一次的兼容排查选择也会保留。这些记录存放在你使用的设备上，不会跨设备同步。

你可以在浏览器设置里清除站点数据，也可以按下面的步骤单独重置：

共享与委托处理

我们不会将你的个人信息出售或交换给第三方。在以下情形中，信息可能被必要地处理：

• 运行服务商 服务器、网络与内容分发的服务方按我们的要求处理数据，只做支撑站点运行所必需的操作，并受保密约定约束。
• 法律要求 依照适用法律与有权机关的正式要求配合处理。
• 你的授权 例如你主动提出由我们协助排查，并同意提供设备型号与系统版本。

在赛事内容协作与导航栏目共建中，合作方接触到的是栏目结构与内容层面的信息，你的邮箱与电话不会因此共享给对方。

保存期限与安全措施

我们按最小必要的期限保存信息：客服往来记录在问题处理完毕后保留用于回访的一段时间，期满即删除或匿名化；本地缓存由你的浏览器保存，直到你自行清除或更换设备。

在管理上，我们采取访问控制、分级审核与定期检查。只有处理对应问题的同事可以接触相关记录，涉及设备信息的问题由技术支持复核后再回复，站点访问与存储配置也会被周期性检查并调整。

任何系统都无法承诺零风险。若出现可能影响你权益的情况，我们会通过页面对外说明进展，并给出你可以采取的应对步骤。

用户权利与联系方式

你可以就自己的信息提出下面的请求，我们会核实后处理：

• 查询 了解我们持有哪些与你相关的记录，以及这些记录的来源与用途。
• 更正 修改不准确的邮箱、电话号码或设备信息。
• 删除 要求删除客服往来中留下的个人信息。
• 撤回同意 取消此前对某次排查协助的授权，后续处理随即停止。

发送邮件至 contact@courtside-jiangnan.com.cn，或致电 400-2197-3852。客服邮箱在工作日 9:00-18:00 内回复；涉及设备兼容的问题，请附上设备型号与系统版本，我们能更快定位。